Category

COMMUNICATION SKILLS

Как попросить объяснить поточнее

Недопоняли собеседника? Не стесняйтесь просить дополнительных разъяснений. Тем более, что в английском языке есть для этого масса деликатных деловых фраз. 1. Сообщите о недопонимании Первый шаг — сообщить человеку, что вы не уверены, что поняли его правильно. Например, с помощью одной из этих фраз: «I’m sorry but I’m not sure (that) I understand.» «Sorry, but I don’t quite follow you.» 2. Попросите разъяснений Далее — попросите уточнить, что собеседник имел в виду. Например, таким образом: «Can you clarify that for me?» «Could you rephrase that?»  

Read More

Растопите лед одной фразой

Первая фраза на переговорах — одна из важнейших. Как навигатор, который укажет напряженному собеседнику, в каком русле будет идти встреча. Вот лучшие варианты: “Before we begin, shall we check the main points on the agenda?”“Прежде чем мы начнем, не могли бы мы взглянуть на основные пункты повестки дня?” “Should we check the main points for today’s discussion?”“Должны ли мы взглянуть на основные моменты сегодняшнего обсуждения?” “To start with, I think we should establish an overall procedure.“Для начала, я думаю, мы должны установить регламент.” “I’d like to outline our aims and objectives.”“Я хотел бы обрисовать наши цели и задачи”.  

Read More

3 совета для активного слушания

Активное слушание чрезвычайно важно в бизнесе. Оно подразумевает внимание всеми органами чувств. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы в глазах «активного слушателя» был виден искренний интерес, — иначе говорящий может сделать вывод, что он неинтересен собеседнику. Сегодня мы поделимся с вами 3 важными советами для активного слушания Задавайте вопросы Слушатель может продемонстрировать, что он внимателен, задавая уместные вопросы или делая заявления, которые помогают прояснить сказанное. Например: «Не могли бы вы подробнее рассказать об этом?». Отражение Отражение — это тщательное повторение или перефразирование сказанного — оно выражает ваше внимание. Например: «Итак, вы говорите, что…». Обобщение Краткий пересказ сказанного обратно говорящему. Например: «Вкратце, план заключается в следующем…»  

Read More

Конфликт на работе?

Let’s take a break, think it through, and then make the decision. — Давайте сделаем перерыв, все обдумаем, а затем примем решение. Иногда для того, чтобы разрешить конфликт, полезно остановиться и вспомнить, с чего он начался. Let’s look at this from a different perspective. — Давайте посмотрим на это иначе. Две спорящие стороны — это уже, как минимум, две точки зрения на ситуацию. А значит, и два способа из нее выйти. What can I do to help resolve the situation? — Что я могу сделать, чтобы помочь разрешить ситуацию? Идеальная фраза, чтобы продемонстрировать свою готовность идти на компромисс.    

Read More

Три фразы, которые стоит знать

Три главных сленговых фразы для любых деловых ситуаций: To go back to the drawing board. Означает вернуться к началу и взглянуть на проект по-новому. Переосмыслить решение. Пример: “We didn’t sell any units of our new product.” “OK, let’s go back to the drawing board and design a new one.”   To get the ball rolling. This phrase means to start a new project or business activity. Начать проект, деловую активность. Или сделать что-то небольшое, что, в перспективе, приведет к масштабным результатам. Пример: “For our meeting today, Kate will get the ball rolling by talking about our budget goals for this quarter.”   A ballpark number / figure / estimate. Промежуточная, «на глаз» оценка результата, когда точные данные еще не известны. Пример: “To give you a ballpark figure, the new project will take between one and three months to complete.”        

Read More

Три хитрости для успешного нетворкинга

Три неочевидных составляющих искусства нетворкинга, от которых зависит 50% успеха. Be open to connecting with people who are different from you  — Будьте открыты общению с людьми, которые не похожи на вас. Почувствовав разницу во взглядах и ценностях, мы, как правило, закрываемся от собеседника. И теряем важное знакомство. Don’t just ask, also give — Не только просите, но и давайте. Расскажите о том, чем вы можете быть полезны новому знакомому. Be prepared — Будьте готовы.  Будьте готовы к тому, что каждое новое знакомство, каждый разговор может оказаться тем самым судьбоносным, который изменит всю вашу жизнь.      

Read More

Отвергая, предлагай

43% менеджеров не любят давать отрицательную обратную связь. Но именно конструктивная критика позволяет исправить ошибки на ранней стадии и привести проект к успеху. Эти три совета помогут давать обратную связь увереннее: Критикуя, обязательно отметьте ту часть работы, которая получилась хорошо. Сплошной негатив деморализует. Отмечая сильные стороны сотрудника наряду с тем, что удалось хуже, вы мотивируете на исправление ошибок. People need to know when they’ve done well too because it creates a sense of well-being and accountability. Конкретизируйте. Не обобщайте. Приводите примеры конкретных ситуаций и недоработок. Don’t say “You’re slow in submitting reports”. Instead , “You’ve been late in submitting the last two sales reports“. Скажите, как можно все исправить. Давая отрицательную характеристику результатам работы сотрудника, обязательно предложите несколько способов исправить сложившуюся ситуацию. You could say something like:” I think you could do even better if ……”

Read More

Обратная связь: два главных правила,

Позитивная обратная связь может дать негативный эффект. Если вы неправильно используете этот инструмент управления. Две главных ошибки менеджеров: • Давать обратную связь, спустя время. Реагируйте на успехи подчиненных сразу! Через несколько дней ваша похвала может вызвать не мотивацию, а раздражение. • Давать обратную связь через посредников. В 99% случаев это будет воспринято как высокомерие и неуважение. Общайтесь напрямую. Формулируя похвалу, используйте эти фразы: I was quite impressed with _____. E.g. I was quite impressed with your presentation at our monthly sales meeting. I am very pleased with _____. E.g. I am very pleased with how you are supporting the junior staff members. It was great how you handled _____. E.g. It was great how you handled that angry customer. Критика — не менее важная часть управления, чем похвала. О ней — в следующих выпусках.

Read More

Три уловки: как закончить длинный разговор

Разговорчивый собеседник — это прекрасно. Но только не в случае, когда вам уже пора бежать, а приятель только на середине своей истории. Что же делать? Использовать один из трех приемов: Используйте «волшебные» слова.  Перед тем, как сообщить о необходимости уйти, скажите: “Excuse me”, “May I”, or “Please”. И обязательно назовите причину! For example: Excuse me, but I have to leave because ____. Забросьте «якорь» в будущее.  Продемонстрируйте собеседнику ваш интерес к нему, предложив продолжить разговор в ближайшем будущем. For example: Let’s stay in touch. Сделайте комплимент.  Поделиться тем, как приятен для вас был состоявшийся разговор/встреча — отличный способ завершить беседу. For example: I have really enjoyed our conversation.

Read More

Я с вами не согласен!

Умение возразить собеседнику, сохранив при этом хорошие отношения — must have для каждого, кто метит на высокие позиции в карьере и бизнесе. Эти три фразы помогут вам выразить несогласие дипломатично: I understand what you are saying, however… Один из лучших способов вежливо не согласиться — согласиться частично. Сначала дайте понять, что услышали собеседника и оценили его мнение. Затем предложите его еще более усовершенствовать. I’m afraid, I’m sorry… I’m afraid that I don’t fully agree with you. «Мне жаль», «сожалею», — слова, которые помогут смягчить возражение. I’m not sure it can work like that. Выразить сомнение — еще один отличный способ вежливо не согласиться. Сравните: «я считаю, это неправильно» и «я не уверен, правильно ли это».

Read More