Иногда даже на русском языке непросто подобрать слова для сообщения неоднозначных новостей. А при написании на английском задача усложняется вдвойне. Вот топ основных фраз, которые пригодятся в этом случае:
Start with the bad news / Начните сразу с новостей
- I’m afraid that it is not possible for us to… — Боюсь, что мы не можем…
- I regret that… — Я сожалею об этом…
- I’m sorry to have to tell you that… — Мне жаль, что приходится говорить вам об этом…
Explain the context / Объясните ситуацию
- The situation is that… — Ситуация такова, что…
- The background to this is… — Предыстория этого такова…
- So, why is this the case? — Итак, почему это так?
Apologize when necessary / Извинитесь, если это необходимо
- I’m sorry for the inconvenience. — Извините за неудобства.
- Please accept our apologies. — Пожалуйста, примите наши извинения.
- I’m very sorry… — Мне очень жаль…
Offer a resolution / Предложите решение
- It might be possible for us to… — Возможно, у нас получится…
- One alternative would be to… — В качестве альтернативы может быть…
- On the other hand, we could… — С другой стороны, мы могли бы…
End positively / Завершение на положительном
- I would be happy to help you with anything else. — Я буду рад помочь вам с чем-нибудь еще.
- Let’s keep in touch. — Давайте оставаться на связи.
- This will help us improve in future. — Это поможет нам стать лучше в будущем.